首先，在沒有CRM軟件的情況下，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員離職了，會給企業(yè)帶來怎么樣的損失呢？我們認為，企業(yè)不僅失去了一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和該業(yè)務(wù)員將來可以創(chuàng)造的價值，而且損失了該業(yè)務(wù)員在過去為企業(yè)培養(yǎng)的客戶。

 

我們可以想象一下，該優(yōu)秀業(yè)務(wù)員離職后，他過去是于哪些客戶溝通的？與這些客戶是怎么溝通的？新進的業(yè)務(wù)員如何接手該工作？從什么切入點進行工作？我想這些都是值得我們管理者深深思考的問題。

 

鹽城漢培軟件庫公司認為，隨著信息時代帶動的技術(shù)革命，企業(yè)的發(fā)展在信息化軟件的應(yīng)用上更加的深入，傳統(tǒng)的客戶管理模式已經(jīng)在CRM軟件的推動下，實現(xiàn)了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，客戶關(guān)系管理的工作從手工辦公轉(zhuǎn)向信息自動化的發(fā)展，那么CRM軟件到底給企業(yè)客戶管理的工作帶來哪些好處，企業(yè)為什么要使用CRM軟件呢？

 

我們認為，使用CRM主要從以下幾點為企業(yè)解決問題：

1、建立完整的客戶信息體系，不管業(yè)務(wù)員的變動與否，客戶永遠掌握在公司的手上；

2、建立完善的客戶關(guān)懷體系，提高客戶服務(wù)能力，促使客戶重復(fù)交易和合作；

3、建立完善的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)機制，加快新進業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力的提高；

4、互補公司的其他管理手段，促進公司信息化管理水平的提高。

 

通過漢培CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

 

通過漢培CRM軟件，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

 

漢培CRM軟件規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

 

由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過漢培CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

 

通過漢培CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

 

通過漢培CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

 

鹽城漢培軟件有限公司，是一家充滿年輕活力的軟件公司。我們也許不是最優(yōu)秀的，但肯定是最團結(jié)奮進的；我們也許不是最出色的，但肯定是充滿創(chuàng)新的。無論在什么地方，我們都是最充滿干勁的，我們一直“軟件即服務(wù)”模式為全國各地的用戶服務(wù)，我們真誠、熱情、高效、有效的服務(wù)，得到用戶的一致好評和信任。

 

無論尊貴的客戶身在何方，只要您的一聲召喚，我們會立即出現(xiàn)在您的身邊，幫助您一起解決管理難題；通過我們的服務(wù)，取得您寶貴的信任；與您一起成功。

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