深圳哪家公司做客戶滿意度調(diào)研更好？——首選上書房信息咨詢。

 

客戶滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，成功服務(wù)超過百家政府單位和知名企業(yè)，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個維度進(jìn)行全面的測量和評估，確定服務(wù)短板，并對其進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進(jìn)措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。

 

【豐富的研究經(jīng)驗】

結(jié)合十多年客戶滿意度調(diào)查的實踐經(jīng)驗，成功服務(wù)超過百家政府單位和知名企業(yè)。

【雄厚的研究實力】

團(tuán)隊內(nèi)有多人從事客戶滿意度調(diào)查長達(dá)十五年，且團(tuán)隊專家均具有碩士、博士學(xué)歷。

【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國】

覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市

【深度的研究分析】

通過客戶期望、客戶抱怨研究等方面，運(yùn)用KANO、ACSI、VOL等技術(shù)，深入挖掘客戶期望因素與反感因子。

【完善的研究體系】

涵蓋滿意度監(jiān)測、滿意度研究診斷、滿意度提升三大研究，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推進(jìn)服務(wù)提升。

【嚴(yán)格的執(zhí)行控制】

遵循國際行業(yè)規(guī)范的ESOMAR規(guī)則約束，定制嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。

 

 

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

 

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【項目分布及數(shù)量】：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

 

【委托客戶】***政府第一食堂 第二食堂

【調(diào)研對象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

 

【委托客戶】***展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對象】（1）有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查

【調(diào)研地點】展會現(xiàn)場

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

 

【委托客戶】深圳市XX計算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

 

【委托客戶】***中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

【調(diào)研內(nèi)容】（1）**中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為

【調(diào)研樣本量】有效問卷1000份

 

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研樣本量】800個有效樣本

 

【委托客戶】長春XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對長春XX科技園各項服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

 

【委托客戶】深圳XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】在管的住宅、產(chǎn)業(yè)園寫字樓、公共物業(yè)項目

【調(diào)研內(nèi)容】包括基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等滿意度情況；分析深圳XX科技園的服務(wù)現(xiàn)狀，優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪、電話訪問

【調(diào)研樣本量】樣本1500份

 

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

【聯(lián)系方式】

柯女士13392823034（微信同號）  |  0755-86572826  |  QQ：1047320550

何先生13612914030（微信同號）  |  0755-26620090  |  QQ：371425687

【官網(wǎng)】www.ssfdy.com  |  www.ssfsk.com  |  www.ssfzx.com

【微信公眾號】ssf-zx

【深圳】深圳南山西麗新圍旺棠工業(yè)區(qū)順平樓5F

【成都】高新區(qū)錦城大道666號4棟7樓6號

【北京】北京市朝陽區(qū)安定門外大街1號11層

公司簡介

上書房信息咨詢，通過十余年的發(fā)展，擁有專業(yè)的客戶滿意度研究專家陣容，強(qiáng)有力的專業(yè)執(zhí)行隊伍，有著得天獨厚的學(xué)術(shù)資源背景，以及豐富客戶滿意度研究經(jīng)驗。公司總部位于深圳，并在香港、成都、昆明、長沙和武漢設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。

上書房信息咨詢建立并完善一整套專門針對客戶滿意度的研究體系與實用工具，至今為止已為上百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過專業(yè)滿意度測評和咨詢服務(wù)，累計完成客戶滿意度調(diào)研樣本超過1000000個。服務(wù)的客戶包括萬科集團(tuán)、港中旅集團(tuán)、天安數(shù)碼城集團(tuán)、科技園物業(yè)集團(tuán)、綠景集團(tuán)等物業(yè)公司，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。