近日，東莞市發(fā)改局公布《東莞市物業(yè)服務(wù)收費調(diào)整方案》（征求意見稿），擬將上調(diào)已實行14年之久的物業(yè)服務(wù)費指導(dǎo)價。    

物價飛漲的年代里，上調(diào)物業(yè)服務(wù)費雖說無可厚非，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否能提供與漲價相對應(yīng)的物業(yè)管理各項服務(wù)工作，最終還得由物業(yè)滿意度來檢驗。

物業(yè)滿意度是指業(yè)主或租戶對該小區(qū)物業(yè)服務(wù)可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，業(yè)主或租戶形成的滿意或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)前，市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，讓“ 顧客滿意”已成為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

然而，以物業(yè)企業(yè)為例，業(yè)主或租戶的需求是不斷變化的。只有不斷改進安全秩序管理、綠化清潔、維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維護、投訴處理、社區(qū)文化活動等方面的服務(wù)管理，以尋求物業(yè)滿意度的不斷提升，物業(yè)企業(yè)才能在瞬息萬變的市場中發(fā)展壯大。

 

上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年來，已形成高度專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的物業(yè)滿意度研究體系，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司。不僅能調(diào)研出物業(yè)企業(yè)服務(wù)的競爭優(yōu)勢，更能及時發(fā)現(xiàn)其亟待提高之處，為物業(yè)服務(wù)的完善提供指引性參考。