時(shí)間：2019年4月27日
地點(diǎn)：深圳市龍崗區(qū)某小區(qū)物業(yè)管理處

人物：小房、執(zhí)行小隊(duì)長(zhǎng)

小房： 隊(duì)長(zhǎng)，今天咱們來這個(gè)小區(qū)做物業(yè)滿意度調(diào)查有什么側(cè)重點(diǎn)嗎？

隊(duì)長(zhǎng)：是這樣的，上書房信息咨詢作為第三方調(diào)研公司，已經(jīng)積累了十多年的滿意度調(diào)查研究經(jīng)驗(yàn)。而物業(yè)滿意度調(diào)查重在發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以期更好地提升物業(yè)管理服務(wù)，提高住戶的滿意度。

小房：嗯嗯，了解。那你能給我講講咱怎么執(zhí)行這次的調(diào)查嗎？

隊(duì)長(zhǎng)：當(dāng)然可以，快拿小本本記下來吧~

 首先，我們采用敲門入戶的方式進(jìn)行問卷調(diào)查，這次隨機(jī)抽取1-4棟作為樣本，每棟在18-21層樓之間不等，每層3家住戶。為了提高效率，我們從頂層開始逐層往下掃樓。

其次，問卷將從安全秩序管理、綠化清潔、有償維修服務(wù)、小區(qū)文化生活、公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)等方面進(jìn)行調(diào)查，并以打分的形式降低住戶填寫的難度。

最后，入戶并不代表我們真的要進(jìn)入住戶家中，而是站在住戶的家門口向其說明調(diào)查來意、給予問卷填寫指導(dǎo)。這里又分兩種情況：如果住戶當(dāng)場(chǎng)方便填完，我們會(huì)等待8-9分鐘的時(shí)間；如果不方便，就讓他帶回家慢慢填，我們會(huì)在30分鐘后取回問卷。

小房：哦~原來入戶調(diào)查是這樣執(zhí)行的呀~那應(yīng)該不是所有住戶都會(huì)愿意配合吧？小隊(duì)有沒有遇到什么困難呢？

隊(duì)長(zhǎng)：肯定會(huì)有不配合的情況呢。不過大多數(shù)都是受客觀因素限制，比如有些住戶不在家；老人聽不懂/說不來普通話、不識(shí)字等等。但也有人嫌麻煩不愿浪費(fèi)時(shí)間、精力等主觀因素。

還有一種是值得各方反思的情況：認(rèn)為填了問卷也不會(huì)有什么改變。這就更讓我堅(jiān)定了咱們執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不能將問卷調(diào)查流于形式，而是要高效整理輸出結(jié)果。尤其是住戶的不滿與建議，例如地下車庫(kù)環(huán)境不好、小區(qū)水池處空地浪費(fèi)、運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施較少等，及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)部門，督促其盡快落實(shí)改善物業(yè)管理服務(wù)，讓每位住戶都能切身體會(huì)到小區(qū)的變化。

 

小房：哇！為咱們上書房信息咨詢責(zé)任感爆棚的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打call！能再給我講講這次小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員的配合情況嗎？

隊(duì)長(zhǎng)：可以呀。由于我們提前向該小區(qū)物業(yè)溝通了調(diào)查來意，所以今天進(jìn)出小區(qū)、入戶調(diào)查都有物業(yè)負(fù)責(zé)人和保安熱情接待與積極配合，從而圓滿收工。但是上書房信息咨詢作為專業(yè)獨(dú)立的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，為了秉持公正原則，不收一瓶水、不被請(qǐng)一頓飯……更別說收紅包了，這些都是公司明令禁止的。

小房：嗯嗯，聽說為了保證樣本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、公正、真實(shí)性，公司還有些嚴(yán)格的執(zhí)行守則是嗎？

隊(duì)長(zhǎng)：是的。上書房信息咨詢是中國(guó)權(quán)威獨(dú)立的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們的市場(chǎng)調(diào)研必須保證樣本數(shù)據(jù)的真實(shí)性。這就意味著，我們要如實(shí)記錄、整理被訪者的意見，既不能做刻意引導(dǎo)，也不能收賄篡改數(shù)據(jù)。一句話，我們必須保證作為第三方機(jī)構(gòu)的公正性，即遵守高效原則、廉潔原則、保密原則。

小房：明白啦！謝謝隊(duì)長(zhǎng)的耐心解答！今天大家都辛苦了，咱們快回公司歇歇吹空調(diào)吧~

隊(duì)長(zhǎng)：好嘞~咱們走起~