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客戶滿意度調研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，十多年以來，成功服務超過百家政府單位和知名企業(yè)，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務界面表現、企業(yè)內部管理三個維度進行全面的測量和評估，確定服務短板，并對其進行系統分析，提出量化的、可操作性的改進措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。
【雄厚的研究實力】
上書房信息咨詢擁有數十人的核心專家團隊，均具有碩士、博士學歷，來自于社會學、統計學、傳播學、市場營銷學、管理學、經濟學等多個專業(yè)領域，其中有多人從事客戶滿意度調查長達十五年。
【執(zhí)行網絡覆蓋全國】
上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。
【專業(yè)的執(zhí)行流程】
上書房信息咨詢在現有客戶中隨機抽取樣本，了解客戶對特定服務的滿意度，通過現狀、問題和差距的分析，確定改善路徑，對各短板的服務提出策略性的改進意見。
部分經典調研咨詢案例（確?？蛻魴C密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們代言】
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調查
【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調研內容】了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問、預約面訪
【項目分布及數量】：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業(yè)
【調研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】XXX政府第一食堂 第二食堂
【調研對象】就餐工作人員（主要為公務員）
【調研內容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務、管理等滿意成都，提出服務改進與提升的側重點及相關建議
【調研方法】入戶訪問（辦公室）
【調研樣本量】600份
【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業(yè)）
【調研對象】（1）有采購決策權的專業(yè)觀眾（2）展商（經理級別及以上人員）
【調研內容】（1）展會數量及質量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議
【調研方法】現場調查
【調研地點】展會現場
【調研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】深圳市XX計算機系統有限公司
【調研對象】XX內部系統8001和8002的客戶和用戶
【調研內容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統及服務的改進建議；
【調研方法】線上調研
【委托客戶】XXX中煙工業(yè)有限責任公司
【調研內容】（1）XX中煙內部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認知情況（2）煙內部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內部員工對企業(yè)文化的認知情況（5）內部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內部員工對企業(yè)文化的行為
【調研樣本量】有效問卷1000份
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)服務有限公司 業(yè)主滿意度調查
【調研對象】（1）XX集團XX華庭住宅用戶（2）XX集團XX花園住宅用戶
【調研內容】（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問
【調研樣本量】800個有效樣本
【委托客戶】長春XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調研
【調研對象】長春XX科技園入駐企業(yè)相關負責人
【調研內容】全面了解客戶對長春XX科技園各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等；分析長春XX科技園在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】預約面訪
【調研樣本量】有效樣本120份
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！
【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號勁松大廈18E
【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)
【北京】（分部）：朝陽區(qū)安定門外大街1號11層
【長沙】長沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓
