滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，十多年以來，上書房信息咨詢建立并完善一整套完整的滿意度調(diào)查模型，并成功運用于餐飲、醫(yī)院、服務等多種業(yè)態(tài)，完成案例8,000例，有效樣本1,000,000份。

【雄厚的研究實力】

上書房信息咨詢擁有數(shù)十人的核心專家團隊，均具有碩士、博士學歷，來自于社會學、統(tǒng)計學、傳播學、市場營銷學、管理學、經(jīng)濟學等多個專業(yè)領(lǐng)域。 

【執(zhí)行網(wǎng)絡覆蓋全國】

上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

【專業(yè)的執(zhí)行團隊】

上書房信息咨詢擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為客戶提供專業(yè)的指導性建議。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確保機密，隱去部分全稱，詳情可電詢）

【感謝為我們代言】

【委托客戶】深圳XXX物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】XX物業(yè)旗下13個物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對外貿(mào)物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務（2）通過專家評審，了解目前管理處各項內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對各管理處客戶滿意度進行橫向比較，進行管理績效評估（4）分析外貿(mào)物業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點】深圳各區(qū)13個管理處

【調(diào)研樣本量】400份

【特別報道】本項目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書房公司中標承接。

【委托單位】XXX（中國）投資有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】（1）樓盤案場客戶；（2）寫字樓企業(yè)客戶（3）住宅客戶（4）旅游酒店客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解各類客戶對XX地產(chǎn)及物業(yè)的整體滿意度情況（2）了解各類客戶對XXX地產(chǎn)各項服務的滿意度情況（3）了解客戶對xx地產(chǎn)品牌形象認知和忠誠度等

【調(diào)研方法】入戶調(diào)研、電話訪問

【調(diào)研地點】全國10個城市

【調(diào)研樣本量】有效問卷1300份

【委托客戶】深圳XX商業(yè)咨詢管理有限公司（深國投廣場） 物業(yè)滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】（1）商場內(nèi)既有消費者 （2）項目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民（3）所有商場商戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解既有消費者對XXX廣場各項目服務滿意度；在XXX廣場日常購物習慣進行分析；對XXX廣場服務的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購物行為與習慣；對XXX廣場知名度與認知度；對購物中心/商場的期待與需求；

【調(diào)研方法】攔截訪問+面訪

【調(diào)研地點】商場內(nèi)、周邊小區(qū)

【調(diào)研樣本量】既有消費者2003份；周邊居民1000份；商戶188份

【委托客戶】深圳市XX計算機系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務的改進建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

【委托客戶】***展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對象】（1）有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查

【調(diào)研地點】展會現(xiàn)場

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】***政府第一食堂 第二食堂

【調(diào)研對象】就餐工作人員（主要為公務員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務、管理等滿意成都，提出服務改進與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

因篇幅限制及與簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號勁松大廈18E

【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)

【北京】（分部）：朝陽區(qū)安定門外大街1號11層